PENDEKATAN CARTER UNTUK EVALUASI KUALITAS LAYANAN TECHNO PARK

Description

Pendekatan CARTER untuk Evaluasi Kualitas Layanan Techno Park membahas penerapan model CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy, dan Responsiveness) sebagai kerangka komprehensif dalam mengevaluasi kualitas layanan pada pengelolaan Techno Park. Buku ini menguraikan konsep dasar kualitas layanan, indikator pada setiap dimensi CARTER, metode pengukuran, teknik analisis hasil evaluasi, serta implementasinya dalam meningkatkan kepuasan pengguna dan efektivitas layanan. Disajikan dengan pendekatan yang sistematis dan aplikatif, buku ini juga menyajikan contoh penerapan serta rekomendasi strategis untuk mendukung pengelolaan Techno Park yang inovatif, profesional, dan berdaya saing. Buku ini menjadi referensi yang bermanfaat bagi akademisi, peneliti, pengelola Techno Park, praktisi, dan pembuat kebijakan yang berfokus pada peningkatan mutu layanan dan pengembangan ekosistem inovasi.