MOBILE VERSATILE Self-Completion : Menjembatani User Experience dan Repurchase Intention pada Pembayaran Digital

Pembayaran digital telah mengubah cara masyarakat bertransaksi, namun kemudahan akses saja ternyata belum cukup menjamin pengguna kembali memakai sebuah aplikasi, karena banyak aplikasi serbaguna masih gagal menuntaskan transaksi dalam satu lingkungan yang utuh; persoalan ini ditelusuri melalui evolusi sistem pembayaran, ragam layanan seperti dompet digital, mobile banking, QRIS, dan layanan pembayaran tagihan, serta lanskap persaingan, model bisnis, ekosistem pelaku, kerangka regulasi, dan tantangan yang menyertainya; pembahasan kemudian beralih ke pengalaman pengguna, kemudahan penggunaan, dan kepuasan konsumen, dilanjutkan dengan niat membeli ulang beserta faktor pembentuknya dan paradoks ketika konsumen yang puas justru tidak kembali; dengan berpijak pada sejumlah teori perilaku dan penerimaan teknologi, diperkenalkan sebuah kerangka konseptual baru tentang kemampuan aplikasi menyelesaikan transaksi secara mandiri, mencakup verifikasi, penagihan, dan pengisian saldo tanpa harus berpindah aplikasi, yang berperan menjembatani pengalaman pengguna dengan keputusan menggunakan kembali; buku ini ditutup dengan strategi penerapannya bagi penyedia layanan dan pelaku usaha kecil, bentuk kegagalan beserta mekanisme pemulihannya, tantangan, tren, serta arah pengembangan ke depan, menegaskan bahwa keberlanjutan penggunaan layanan pembayaran digital bertumpu pada ketuntasan proses transaksi yang terpadu, aman, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.