Membangun Kepercayaan Nasabah: Evaluasi Kinerja dan Strategi Peningkatan Layanan Perbankan

Description

Buku ini menyajikan wawasan yang mendalam mengenai pentingnya kepuasan nasabah dalam dunia perbankan serta strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kinerja bank. Fokus utama buku ini adalah membangun dan mempertahankan kepercayaan nasabah melalui evaluasi yang tepat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh institusi perbankan. Buku ini dimulai dengan pembahasan mengenai konsep kepuasan nasabah dan berbagai metode untuk mengukur tingkat kepuasan tersebut. Selanjutnya, buku ini mengulas tentang penilaian kinerja dan kualitas pelayanan dalam organisasi pelayanan publik, dengan penekanan khusus pada dunia perbankan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah juga dibahas, diikuti oleh strategi yang dapat diterapkan oleh bank untuk meningkatkan kepuasan tersebut. Melalui pendekatan yang berbasis penelitian dan pengalaman praktis, buku ini memberikan panduan bagi manajer perbankan, profesional di bidang layanan pelanggan, dan peneliti yang tertarik dalam bidang kualitas pelayanan dan pengelolaan hubungan nasabah.