Kepuasan Karyawan Dan Pelanggan

Description

Buku ini membahas hubungan erat antara kepuasan karyawan dan pelanggan dalam manajemen organisasi modern. Dengan pendekatan teoritis dan praktis, buku ini menjelaskan bagaimana kesejahteraan dan motivasi karyawan berpengaruh langsung terhadap kualitas layanan pelanggan. Pembaca diperkenalkan pada teori-teori dasar serta faktor yang memengaruhi kepuasan kedua pihak, dan bagaimana keduanya saling memengaruhi. Buku ini juga menyajikan strategi nyata untuk meningkatkan kepuasan karyawan (seperti pengembangan karir dan lingkungan kerja positif) serta kepuasan pelanggan (melalui layanan berkualitas dan komunikasi efektif). Sebagai pelengkap, buku ini menyertakan studi kasus implementasi sukses, menjadikannya referensi berharga bagi praktisi HR, manajer layanan, akademisi, dan mahasiswa.