Kepuasan Karyawan Dan Pelanggan
Rp57.800,00
JUDUL : Kepuasan Karyawan Dan Pelanggan
PENULIS : Dr. Mila Rachmawati, S.E., M.M. ; Dr. R. Jusdijachlan, S.H., M.M., CHRA ; Dr. HMS. Ridwan, S.IP., M.Si., M.M., CHRA ; Assoc. Prof. Dr. Udin Ahidin, S.E., M.M., C.M.A ; Dr. Hj. Nunung Ayu Sofiati (Efi)., S.Pd., M.M., CMA., CDMS
NO BUKU : ISBN
TAHUN TERBIT : 2025
Description
Buku ini membahas hubungan erat antara kepuasan karyawan dan pelanggan dalam manajemen organisasi modern. Dengan pendekatan teoritis dan praktis, buku ini menjelaskan bagaimana kesejahteraan dan motivasi karyawan berpengaruh langsung terhadap kualitas layanan pelanggan.
Pembaca diperkenalkan pada teori-teori dasar serta faktor yang memengaruhi kepuasan kedua pihak, dan bagaimana keduanya saling memengaruhi. Buku ini juga menyajikan strategi nyata untuk meningkatkan kepuasan karyawan (seperti pengembangan karir dan lingkungan kerja positif) serta kepuasan pelanggan (melalui layanan berkualitas dan komunikasi efektif).
Sebagai pelengkap, buku ini menyertakan studi kasus implementasi sukses, menjadikannya referensi berharga bagi praktisi HR, manajer layanan, akademisi, dan mahasiswa.
Reviews
There are no reviews yet.